HOLOPIS.COM, JAKARTA – Tidak semua masalah harus dipendam sendirian. Kementerian Kesehatan (Kemenkes) menyediakan Healing119, layanan dukungan emosional dan bantuan psikologis yang bisa diakses masyarakat melalui telepon maupun situs.
Data Kemenkes per 9 September 2026 mencatat total kontak layanan Healing119 sudah mencapai 220.000 sejak diluncurkan pada Juli 2025. Dalam sehari, layanan ini menerima sekitar 500–600 kontak.
Healing119 disiapkan sebagai layanan teman bicara yang aman dan profesional bagi masyarakat yang membutuhkan dukungan psikologis.
Dari ratusan ribu kontak yang masuk, persoalan yang paling banyak disampaikan berkaitan dengan keluarga, perundungan, dan ekonomi.
Layanan ini juga memberikan pertolongan pertama psikologis dan, bila diperlukan, meneruskan pengguna ke bantuan lanjutan.
Yang menarik, Healing119 tidak membatasi usia pengguna dan dapat diakses 24 jam tanpa biaya.
Bisa lewat telepon
Masyarakat yang ingin menggunakan layanan Healing119 bisa menghubungi nomor 119.
Caranya cukup sederhana:
- Panggil nomor layanan 119.
- Pilih ekstensi 8 untuk layanan Healing119.
- Tunggu sampai tersambung dengan konselor.
- Sampaikan persoalan atau keluhan yang sedang dialami.
Pengguna nantinya akan terhubung dengan tenaga medis atau kesehatan terlatih dengan durasi sekitar 30 menit per sesi.
Bisa lewat situs
Selain melalui sambungan telepon, masyarakat juga bisa mengakses layanan melalui situs www.healing119.id.
Untuk menggunakan layanan melalui situs, pengguna dapat:
- Mengisi nama dan kontak.
- Memilih opsi “hubungi konselor” untuk layanan telepon.
- Jika memilih WhatsApp, pengguna akan langsung diarahkan ke percakapan.
- Menunggu antrean layanan dan menyampaikan keluhan ketika sudah terhubung.
Pilihan ini bisa menjadi alternatif bagi masyarakat yang merasa lebih nyaman memulai percakapan secara daring.
Direktur Pelayanan Kesehatan Kelompok Rentan Kementerian Kesehatan, Imran Pambudi, mengatakan layanan tersebut dibuat untuk membantu masyarakat ketika menghadapi kondisi krisis psikologis.
“Kami sejak tahun lalu mengaktifkan layanan bantuan krisis psikologis dan pencegahan bunuh diri Healing119. Tidak semua masalah harus kita hadapi sendiri.”
Keberadaan layanan ini menjadi salah satu jalur bagi masyarakat untuk mendapatkan dukungan awal ketika sedang menghadapi persoalan yang terasa berat.
28 juta orang alami masalah kejiwaan
Dari data Kemenkes tersebut juga disebutkan bahwa jumlah orang dengan masalah kejiwaan di Indonesia diperkirakan mencapai ±28 juta orang pada 2026.
Angka tersebut menunjukkan kebutuhan terhadap akses bantuan kesehatan jiwa masih cukup besar.
Karena itu, Healing119 tidak hanya diarahkan untuk orang yang sudah mengalami masalah kesehatan jiwa.
