SAUDI HOLOPIS.COM – Arab Saudi resmi buka call center haji 24 jam dengan layanan 11 bahasa untuk bantu jemaah lapor kendala, darurat, hingga informasi ibadah.
Demi meningkatkan pelayanan bagi jutaan tamu Allah dari berbagai negara, Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi resmi menghadirkan layanan call center 24 jam yang bisa diakses kapan saja dengan dukungan 11 bahasa internasional
Kebijakan ini langsung menjadi sorotan publik karena dinilai bakal sangat membantu jemaah yang mengalami kendala selama berada di Tanah Suci.
Tak sedikit warganet menyebut langkah Arab Saudi ini sebagai “upgrade besar” pelayanan haji modern berbasis digital.
Layanan tersebut dapat diakses melalui nomor terpadu 1966 dan disiapkan khusus untuk melayani berbagai kebutuhan jemaah selama musim haji berlangsung.
Mulai dari meminta informasi, menyampaikan keluhan, mencari bantuan darurat, hingga melaporkan masalah layanan, semuanya kini bisa dilakukan hanya lewat satu saluran komunikasi.
Dilansir dari Gulf News, Jumat (8/5/2026), Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi menyebut layanan ini beroperasi penuh selama 24 jam non-stop demi memastikan seluruh jemaah mendapatkan bantuan cepat kapan pun dibutuhkan.
Yang membuat layanan ini viral adalah kemampuan sistem tersebut melayani jemaah dalam 11 bahasa berbeda.
Langkah ini dilakukan agar para jemaah dari berbagai negara tetap bisa berkomunikasi dengan nyaman tanpa terkendala bahasa.
Arab Saudi diketahui memang tengah melakukan transformasi besar-besaran dalam sistem pelayanan haji dan umrah.
Pemerintah setempat kini semakin mengandalkan teknologi digital untuk mempercepat layanan sekaligus meningkatkan kenyamanan jemaah internasional.
Dalam sistem terbaru ini, setiap panggilan yang masuk akan otomatis diarahkan kepada petugas yang paling sesuai berdasarkan bahasa dan jenis masalah yang dilaporkan.
Dengan teknologi manajemen panggilan modern, proses penanganan aduan diklaim menjadi lebih cepat, efisien, dan akurat.
“Panggilan jemaah akan didistribusikan secara otomatis berdasarkan keterampilan staf yang bertugas,” tulis laporan tersebut.
Tak hanya itu, seluruh staf call center juga telah mendapatkan pelatihan khusus agar mampu menangani berbagai situasi di lapangan, termasuk kondisi darurat yang dialami jemaah selama menjalankan ibadah.
Sistem terpadu ini juga memungkinkan koordinasi cepat antarinstansi terkait di Arab Saudi sehingga setiap laporan bisa langsung ditindaklanjuti tanpa proses yang berbelit.
Kehadiran call center multibahasa ini dinilai sangat penting mengingat ibadah haji merupakan salah satu pertemuan manusia terbesar di dunia.
Setiap tahunnya, jutaan jemaah dari puluhan negara datang dengan latar budaya dan bahasa yang berbeda.
Karena itu, hambatan komunikasi selama ini menjadi salah satu tantangan utama dalam pelayanan haji.
Dengan adanya layanan 24 jam tersebut, jemaah kini diharapkan tidak lagi kesulitan saat membutuhkan bantuan mendadak, kehilangan barang, tersesat, mengalami kendala transportasi, hingga persoalan akomodasi.
Sementara itu, pemerintah Indonesia juga telah menyiapkan layanan pengaduan digital khusus bagi jemaah asal Tanah Air melalui aplikasi Kawal Haji.
Aplikasi ini menjadi saluran resmi pelaporan berbagai persoalan yang dialami jemaah Indonesia selama berada di Arab Saudi.
Mulai dari masalah konsumsi, penginapan, transportasi, kesehatan, hingga laporan jemaah hilang bisa langsung dilaporkan melalui aplikasi tersebut.
Pelaksana Sistem Informasi dan Komputerisasi Haji Terpadu (Siskohat) Kantor Urusan Haji Jeddah, Ali Sadikin, menjelaskan bahwa setiap laporan yang masuk akan langsung diteruskan kepada petugas sesuai bidang masing-masing.
“Setiap laporan yang masuk akan langsung diteruskan ke petugas sesuai bidangnya, sehingga penanganan bisa lebih cepat dan efektif,” ujar Ali.
Langkah Arab Saudi menghadirkan call center haji 24 jam dengan dukungan 11 bahasa ini pun dianggap sebagai bukti keseriusan kerajaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan bagi para tamu Allah.
Tak sedikit calon jemaah menyambut positif inovasi tersebut karena dinilai memberikan rasa aman dan nyaman selama menjalankan ibadah di Tanah Suci.
Kini, jika mengalami kendala saat berhaji, jemaah tak perlu lagi bingung mencari bantuan.
Cukup hubungi nomor 1966, layanan bantuan siap siaga selama 24 jam penuh.
