Dalam hal dilakukan penyesuaian tarif, MK juga menekankan pentingnya melibatkan berbagai pihak, termasuk organisasi yang bergerak di bidang telekomunikasi serta lembaga perlindungan konsumen.
Tak hanya soal tarif, operator telekomunikasi juga diminta lebih terbuka kepada pelanggan. Informasi mengenai harga paket, jumlah kuota, masa berlaku, pembagian penggunaan, kebijakan penggunaan wajar (fair usage policy), hingga perlakuan terhadap sisa kuota harus disampaikan dengan bahasa yang sederhana dan mudah dipahami.
MK juga menilai setiap operator perlu menyediakan kanal yang memudahkan pelanggan memantau penggunaan internet dan sisa kuota secara real time. Di sisi lain, mekanisme pengaduan konsumen juga harus dibuat lebih mudah diakses serta dievaluasi secara berkala.
Dalam pertimbangannya, MK menyebut penyelenggara telekomunikasi bersama Asosiasi Penyelenggara Telekomunikasi Seluruh Indonesia (ATSI) pada prinsipnya tidak menolak gagasan perlindungan terhadap sisa kuota. Bahkan, keduanya telah menyampaikan usulan solusi terkait permohonan uji materi tersebut.
Sementara itu, Hakim Konstitusi Liliek Prisbawono Adi menjelaskan bahwa yang harus dilindungi bukan sekadar kuota internet sebagai data digital, melainkan manfaat ekonomi dari layanan yang telah dibayar oleh konsumen.
“Dalam konteks ini, sisa kuota yang belum digunakan tetap memiliki nilai ekonomi, karena pengguna jasa telekomunikasi telah membayar sejumlah uang demi memperoleh akses layanan dalam volume tertentu. Oleh karena itu, apabila diletakkan dalam konteks penyelenggaraan telekomunikasi, pembayaran yang dilakukan oleh pengguna jasa telekomunikasi untuk memperoleh paket data pada dasarnya melahirkan hak untuk menikmati manfaat layanan sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku harus ditempatkan sebagai hak milik dalam bentuk barang tidak berwujud,” jelas Liliek.
Menurut MK, pertimbangan tersebut menjadi dasar bahwa manfaat layanan internet yang telah dibeli masyarakat harus tetap dilindungi, sehingga pengguna tidak kehilangan haknya hanya karena masa aktif paket telah berakhir.
