HOLOPIS.COM, JAKARTA – Loyalitas pengguna smartphone kembali menjadi sorotan. Survei terbaru dari SellCell mengungkap fakta menarik: pengguna iPhone ternyata jauh lebih setia dibandingkan pengguna perangkat Android.
Survei ini melibatkan 5.000 responden di Amerika Serikat yang terdiri dari pengguna iPhone dan Android. Mereka diminta menjawab satu pertanyaan sederhana: perangkat apa yang akan dipilih saat waktunya upgrade?
Dikutip Holopis.com dari MacRumors, Senin(20/4/2026) hasilnya cukup mencolok. Sebanyak 96,4% pengguna iPhone mengaku akan tetap menggunakan iPhone ketika mengganti perangkat.
Hanya 3,6% yang mempertimbangkan beralih ke merek lain. Angka ini bahkan meningkat dibanding survei sebelumnya, yakni 91,9% pada 2021 dan 90,5% pada 2019.
Di sisi lain, loyalitas pengguna Android terlihat lebih rendah. Sebanyak 86,4% responden masih ingin bertahan di Android, sementara 13,6% lainnya mengaku tertarik beralih ke iPhone angka yang hampir empat kali lipat dibandingkan pengguna iPhone yang ingin pindah ke Android.
Menariknya, dari sedikit pengguna iPhone yang ingin beralih, mayoritas memilih perangkat dari Samsung (69,7%), diikuti oleh Google (20,1%).
Namun di kubu Android, fenomena sebaliknya juga terjadi. Meski banyak yang tetap memilih brand seperti Samsung atau Google, sekitar 26,8% pengguna Android justru mengaku lebih tertarik beralih ke iPhone saat upgrade.
Alasan loyalitas pengguna iPhone pun cukup jelas. Sebagian besar responden (60,8%) mengaku menyukai brand Apple itu sendiri. Selain itu, 17,4% lainnya merasa sudah “terikat” dengan ekosistem Apple, seperti integrasi antar perangkat yang membuat mereka enggan berpindah.
Meski begitu, bukan berarti iPhone tanpa kekurangan. Sekitar setengah dari pengguna yang mempertimbangkan pindah ke Android menyebut harga iPhone yang mahal sebagai alasan utama. Selain itu, 22,5% merasa brand lain menawarkan teknologi yang lebih canggih.
Dalam jangka panjang, loyalitas pengguna iPhone juga terlihat lebih kuat. Sebanyak 83,8% pengguna iPhone mengaku telah menggunakan perangkat tersebut selama lebih dari lima tahun.
Bandingkan dengan Android, di mana hanya 33,8% pengguna yang setia pada satu brand dalam periode yang sama.
Hasil survei ini menunjukkan bahwa kekuatan brand dan ekosistem masih menjadi faktor utama dalam mempertahankan pengguna.
Di tengah persaingan ketat industri smartphone, loyalitas ternyata bukan hanya soal spesifikasi, tetapi juga pengalaman penggunaan secara keseluruhan.
