JAKARTA – Supervisor (SPV) Sales PT Gowa Modern Motor yang bertugas di Hyundai Fatmawati, Widay Markus, menyampaikan permohonan maaf setelah video keluhan konsumen bernama Aa Juju terkait unit Hyundai Ioniq 5 viral di media sosial.
Dalam video permintaan maaf yang disampaikannya, Widay mengakui adanya kekeliruan dalam pelayanan yang diberikan kepada Juju. Ia menyampaikan permohonan maaf secara langsung kepada konsumen tersebut sekaligus kepada pihak-pihak yang terdampak oleh polemik yang berkembang.
“Pada kesempatan video ini saya Widay atas nama pribadi, berniat ingin meminta maaf kepada Kakak Juju atas silap pelayanan saya, tidak baik dan tidak semestinya,” ujar Widay dalam video permintaan maafnya yang dikutip Holopis.com, Kamis (20/8/2026).
Tak hanya kepada Juju, Widay juga menyampaikan permohonan maaf kepada Hyundai Motors Indonesia (HMID) selaku agen pemegang merek (APM) Hyundai di Indonesia.
Ia juga meminta maaf kepada PT Gowa Modern Motor sebagai perusahaan tempatnya bekerja serta pihak-pihak lain yang menurutnya ikut dirugikan akibat beredarnya video tersebut.
“Saya juga meminta maaf sebesar-besarnya kepada Hyundai Motor Indonesia selaku ATPM (Agen Tunggal Pemegang Merk -red) resmi di Indonesia, dan juga kepada PT Gowa Modern Motor atau tempat di mana saya bernaung, serta juga kepada pihak-pihak yang telah dirugikan atas peristiwa ini,” katanya.
Siap Terima Konsekuensi
Widay menegaskan dirinya siap bertanggung jawab atas persoalan yang muncul setelah video percakapan dengan Juju menjadi perhatian publik.
Sebagai atasan dari sales bernama Adel yang sebelumnya berkomunikasi dengan Juju, Widay menyatakan siap menerima konsekuensi dari perusahaan atas pelayanan yang dinilai tidak sesuai dengan standar.
“Saya selaku atasan daripada sales yang bernama Adel, siap bertanggung jawab penuh menerima konsekuensi ini atas video yang telah beredar,” tegasnya.
Ia bahkan menyatakan kesediaannya menerima sanksi atau tindakan apa pun yang nantinya diberikan oleh perusahaan tempatnya bekerja.
“Saya juga siap menerima konsekuensi yang akan diberikan kepada saya oleh tempat perusahaan di mana saya bernaung atas sikap pelayanan saya tidak sesuai dengan standardisasi yang sudah ditentukan,” lanjut Widay.
Jadikan Evaluasi Pelayanan Konsumen
Widay mengatakan polemik tersebut menjadi pelajaran penting bagi dirinya untuk memperbaiki kualitas pelayanan kepada konsumen.
Ia berharap pengalaman tersebut dapat menjadi bahan evaluasi agar kejadian serupa tidak kembali terjadi, khususnya dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan Hyundai di wilayah Fatmawati.
“Melalui kejadian ini saya menjadikan pelajaran ke depannya untuk memperbaiki kualitas pelayanan saya terhadap konsumen, terlebih khusus kepada konsumen Hyundai Gowa Fatmawati,” ujarnya.
Di akhir pernyataannya, Widay kembali meminta agar permohonan maaf yang disampaikannya dapat diterima oleh Juju dan seluruh pihak yang merasa terdampak.
