HOLOPIS.COM, JAKARTA – PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) memperketat penerapan Standard Operating Procedure (SOP) terkait bantuan terhadap penumpang disabilitas hingga titik yang aman. Langkah Transjakarta itu buntut penumpang tunanetra yang jatuh ke got karena diabaikan petugas Transjakarta.
Kepala Divisi Sekretaris Perusahaan dan Hubungan Masyarakat Transjakarta, Tjahyadi menjelaskan langkah itu mesti dilakukan agar penumpang tunanetra bisa diantar ke titik aman dan terhubung dengan aksesibilitas memadai. Dengan demikian, insiden serupa tak terulang kembali.
“Kami menyadari dalam melayani pelanggan disabilitas, aspek pendampingan harus dilakukan dengan ekstra hati-hati hingga memastikan pelanggan berada di zona yang benar-benar aman,” kata Tjahyadi, dalam keterangannya di Jakarta, Rabu, (14/1/2026).
Tjahyadi menyampaikan demikian untuk beri penjelasan perihal wanita tunanetra pengguna layanan Transcare, bernama Novianis, yang jatuh ke got pada Minggu (11/1).
Insiden itu terjadi saat Novianis turun di titik menuju area area halte Kejaksaan Agung, yang berjarak 50 meter. Dia lalu terjatuh ke dalam got di area pedestrian yang berjarak kurang lebih 150 meter dari halte. Akibatnya, ia mengalami luka lebam pada bagian punggung dan tangan.
Pun, saat kejadian, layanan Transcare sudah melanjutkan perjalanan mengantarkan empat penumpang lain ke lokasi lainnya.
Menurut dia, insiden terhadap Novianis juga jadi momentum evaluasi menyeluruh terhadap standar pelayanan disabilitas.
“Kami sangat menyesalkan kejadian ini. Transjakarta memohon maaf sebesar-besarnya kepada Saudari Novianis atas ketidaknyamanan dan musibah yang dialami,” jelas Tjahyadi.
Dia menambahkan, saat ini, Transjakarta juga masih melakukan evaluasi terhadap seluruh pramusapa dan petugas operasional di lapangan. Ia menegaskan jangan sampai kejadian serupa terulang kembali.
Lalu, ia mengatakan sebagai bagian dari pengetatan SOP terhadap penumpang disabilitas, Transjakarta juga akan meningkatkan pelatihan sensitivitas layanan bagi penumpang prioritas.
Selain itu, ia menuturkan Transjakarta akan terus berkoordinasi dengan pihak-pihak terkait untuk memastikan fasilitas pendukung seperti “guiding block” di sekitar area layanan public. Tujuannya agar berfungsi dengan baik dan aman bagi penumpang disabilitas.
Insiden wanita tunanetra terjatuh di saluran air atau got viral di media sosial usai diunggah akun Instagram @folkkonoha. Dari keterangan akun itu, penumpang disabilitas terjatuh ke dalam lubang got di sekitar halte Transjakarta.
“Seorang penyandang tunanetra terjatuh ke dalam lubang got di sekitar halte Transjakarta. Insiden tersebut diduga terjadi karena korban tidak mendapatkan pendampingan dari petugas saat meminta bantuan. Gmn kata kalian pren?” tulis akun @folkkonoha, yang dikutip Holopis.com, pada Selasa, (13/1/2026).
Di video itu, terlihat wanita tunanetra dengan kerudung hitam berdiri dengan wajah bingung. Dengan masih mengenakan helm dan tongkat, baju dan tas wanita tunanetra itu kotor imbas terjatuh ke lubang got.
Dari suara pria di dalam video, wanita tunanetra itu begitu turun dari Transjakarta tak diberikan pendampingan petugas. Padahal, Wanita tunanetra itu sudah minta tolong petugas agar diantar ke area titik aman.
“Tapi, kata petugasnya, maaf tinggal lurus ikutin aja. Tapi, ternyata di daerah sini PLN Bulungan ada got besar. Jadinya, beliau terjatuh. Mohon perhatiannya,” kata pria di video itu.
