HOLOPIS COM, JAKARTA – Founder sekaligus CEO HERA, Joel Anugraha Djuwadi telah resmi meluncurkan platfrom AI generasi baru, yang dirancang sebagai solusi inovatif dalam meningkatkan pengalaman pelanggan di perusahaan Indonesia.
Dengan slogan “Human Touch, High Tech,” HERA menggabungkan otomatisasi dengan empati, yang memungkinkan agen Al membuat keputusan cerdas dan mengoperasikan alat secara mandiri dalam menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
Agen Al HERA dipandu oleh HEMA, sistem analitik terintegrasi contact center yang dikembangkan oleh Founder Hera, Yuliana Agung yang juga dikenal sebagai pakar Customer Experience & Customer Service Indonesia, yang telah digunakan selama lebih dari 25 tahun.
HEMA (Highly Empathetic Monitoring & Analysis) adalah Quality Assurance Al Analytic, yang dirancang untuk memantau dan menganalisis kualitas pengalaman pelanggan secara waktu riil, menawarkan pendekatan yang cepat, akurat, dan mendalam.
Dengan memanfaatkan Al, HEMA membantu perusahaan untuk lebih proaktif memastikan interaksi digital pelanggan berjalan optimal, menjaga kepuasan pelanggan di setiap titik kontak.
Platform HERA berfokus pada peningkatan pelayanan baik untuk melakukan penjualan maupun pelayanan pertanyaan dan keluhan pelanggan di sektor seperti perbankan, asuransi, keuangan, pembiayaan, e-commerce, kesehatan, ritel, transportasi, logistik, pengantaran, telekomunikasi, dan lain sebagainya, sesuai kebutuhan perusahaan.
