HOLOPIS.COM, JAKARTA – Salah satu penumpang Rosalia Indah, Widino menyampaikan bakal menunggu perkembangan kasus pencurian iPadnya di dalam armada bus sampai tuntas.
“Saya tunggu keseriusan pihak @Rosalia_Ind dalam penanganan kasus ini, karena hal ini bukan pertama kalinya, banyak kasus serupa yang menguap begitu aja,” tulis @widino di akun Twitter pribadinya seperti dikutip Holopis.com, Kamis (21/12).
Ia menyampaikan pasca kasus pencurian iPadnya viral, pihak manajemen PT Rosalia Indah Transport sudah menghubunginya secara langsung. Dalam paparannya, pihak manajemen perusahaan penyedia layanan moda transportasi darat itu sudah meminta maaf atas insiden tersebut, sekaligus berjanji akan melakukan investigasi sampai tuntas.
“Pihak Rosalia Indah sudah meminta maaf atas kejadian ini. Akan dilakukan investigasi dengan crew yang bertugas besok pagi,” jelasnya.
Kemudian, Dino juga berharap agar manajemen PT Rosalia Indah Transport serius menyikapi kasus ini dengan peningkatan pelayanan khususnya dalam service keamanan, sehingga insiden yang dialaminya saat ini tidak akan terjadi lagi.
“Semoga manajemen lebih meningkatkan keamanan di dalam bus dan jangan berlindung di balik kata ‘barang bawaan menjadi tanggung jawab penumpang, kehilangan bukan tanggung jawab kami’,” tuturnya.
Lebih lanjut, ia pun memberikan peringatan kepada agen bus atau crew tertentu agar tidak langsung menghubunginya. Jika memang ada hal yang perlu dikoordinasikan dengannya, maka sebaiknya berkoordinasi terlebih dahulu dengan manajemen perusahaan, sehingga bisa terjadi komunikasi satu pintu saja.
“Satu hal lagi, siapapun entah crew bus atau agent Rosalia Indah, sebaiknya kalian berkoordinasi dengan pihak manajemen Rosalia Indah, bukan langsung menghubungi saya untuk meminta klarifikasi,” tandasnya.
“Perlu diketahui, nomor HP saya itu privacy, saya hanya akan membalas WhatsApp atau telepon dari Customer Service Rosalia Indah yang ditunjuk,” pungkasnya.
Sekadar diketahui Sobat Holopis, bahwa Widino menggunaan moda transportasi darat dari Wonosobo menuju Ciputat. Ia naik bus Rosalia Indah. Saat itu ia membawa barang berharga berupa iPad di dalam tas hitamnya. Sepanjang perjalanan hingga rumah makan Kedung Roso, barang berharganya masih ada, bahkan saat turun pun ia bawa.
Kemudian saat naik lagi dalam perjalanan, tas tersebut ia letakkan di bagasi atas tempat duduknya. Namun sepanjang berada di dalam armada bus Rosalia Indah, memang ia melihat ada orang yang berpindah-pindah tempat duduk.
Saat turun, ia melihat tasnya pun susah dibuka karena di bagian resletingnya seperti ada yang mengganjal. Namun betapa kagetnya dia, saat melihat iPad yang seharusnya ada di dalam tas justru berubah menjadi buku. Bahkan resleting tas yang sempat susah dibuka ternyata dilem.
Kondisi ini pun disampaikan kepada Customer Service PT Rosalia Indah Transport untuk dibantu melakukan investigasi. Sayangnya, dari jawaban CS perusahaan travel tersebut, justru tidak ditanggapi secara profesional dan terkesan buang badan.
“Sebenernya pas sampe rumah tau iPad diganti buku cuma bisa istighfar, yaudah lah. Tp pas telpon CS @Rosalia_Ind jadinya emosi. Baik baik lho gw laporan kehilangan barang tp langsung dijawab ‘kelihangan bukan tanggung jawab kami’ itu aja terus diulang2. Gw minta cek dulu crew bus 372 Wonosobo – Jakarta lagi2 dijawab ‘bukan tanggung jawab kami’. Gimana ga emosi jadinya,” tulis Dino dalam keterangannya.
Hingga akhirnya, cerita kehilangan barang berharganya itu viral di media sosial dan naik di sejumlah media. Dan PT Rosalia Indah Transport yang mengetahui insiden pencurian di dalam armada itu viral, langsung bereaksi.
“Perwakilan manajemen Rosalia Indah sudah melakukan komunikasi dengan pengguna jasa untuk menyampaikan permohonan maaf dan mendapatkan detail informasi mengenai kejadian tersebut,” papar manajemen Rosalia Indah.
