Survei Litbang Kompas Sebut Kualitas Pelayanan Polri Makin Meningkat

HOLOPIS.COM, JAKARTA - Kualitas dan profesionalitas pelayanan Kepolisian Negara Republik Indonesia (Polri) dinilai mengalami peningkatan signifikan pada pertengahan tahun 2026.

Berdasarkan hasil Survei Persepsi Masyarakat dan Evaluasi Kinerja Polri Triwulan II Tahun 2026 yang dirilis oleh Litbang Kompas, masyarakat menilai akses terhadap berbagai layanan kepolisian kini menjadi jauh lebih mudah.

Survei tersebut mencatat kenaikan angka rata-rata penilaian profesionalitas pelayanan Polri. Jika pada tahun 2025 skor yang diraih berada di angka 7,76, kini pada Triwulan II tahun 2026 angka tersebut melonjak naik menjadi 8,37.

Kenaikan indeks kepuasan ini dipicu oleh respon positif masyarakat (responden) terhadap sejumlah indikator utama, mulai dari kemudahan mengakses layanan, kecepatan penyelesaian laporan pengaduan, kualitas fasilitas di lapangan, hingga sikap humanis personel dalam memberikan pelayanan.

Dari berbagai fungsi pelayanan yang disediakan korps korps baju cokelat tersebut, sektor administrasi kepolisian masih menjadi primadona yang paling sering dimanfaatkan oleh warga.
Layanan Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK) menempati posisi teratas sebagai jenis layanan yang paling banyak diakses oleh masyarakat dengan persentase mencapai 53,1 persen.

Menyusul di posisi berikutnya adalah layanan Surat Izin Mengemudi (SIM) sebesar 37 persen, pengurusan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) sebesar 27,1 persen, pembuatan surat kehilangan sebesar 23,1 persen, serta proses balik nama Bukti Pemilik Kendaraan Bermotor (BPKB) sebesar 14,7 persen.

Peningkatan performa pelayanan publik ini dinilai sejalan dengan langkah masif Polri dalam melakukan transformasi digital dan struktural. Beberapa di antaranya meliputi penguatan Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT), standardisasi wilayah, hingga penguatan akses Call Center 110.

Menanggapi hasil positif dari survei independen tersebut, Kepala Divisi Humas Polri, Irjen Pol. Johnny Eddizon Isir menegaskan bahwa pencapaian ini tidak akan membuat Polri berpuas diri. Sebaliknya, hasil survei ini menjadi pelecut semangat sekaligus tanggung jawab besar bagi seluruh personel institusi Bhayangkara.

“Kepercayaan masyarakat merupakan amanah yang harus dijaga melalui kerja nyata. Polri akan terus meningkatkan kualitas pelayanan dengan memperkuat profesionalisme personel, menghadirkan inovasi pelayanan, serta memastikan masyarakat memperoleh layanan yang semakin mudah, cepat, dan berkepastian,” ujar Irjen Pol. Johnny Eddizon Isir dalam keterangannya di Jakarta, dikutip Holopis.com, Sabtu (27/6/2026).

Sebagai informasi, survei yang digagas oleh Litbang Kompas ini dilakukan dalam rentang waktu 9 hingga 18 April 2026. Riset ini melibatkan total 1.200 responden dari berbagai wilayah di Indonesia, yang bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan riil serta mengevaluasi kinerja berkala kepolisian di mata publik.