HOLOPIS.COM, JAKARTA – Layanan pelanggan di Indonesia memasuki era baru dengan diluncurkannya sebuah platform AI generasi baru yang disebut dengan HERA. Peluncuran platform AI Assistant tersebut dilakukan di D’Gallery, Barito, Jakarta Selatan pada hari Selasa, 5 November 2024.
Dalam peluncuran tersebut, hadir Founder HERA, Joel Anugraha Djuwadi dan Customer Service Expert, Yuliana Agung. Keduanya memberikan penjelasan mengenai bagaimana HERA beroperasi nantinya dalam dunia jasa pelayanan di Indonesia.
Membawa slogan “Human Touch, High Tech”, Yuliana mengklaim bahwa HERA adalah AI Assistant pertama di Indonesia. Berbeda dengan Chatbot, AI Assistant dipercaya dapat memudahkan pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan customer service.
“Chat bot dan AI Assistant berbeda, HERA menyediakan AI Assistant yang lebih smart dengan data-data yang terkoneksi. Bila Chatbot bisa hapal 10 data saja, AI Assistant bisa hapal 1000 hal dengan basis data sehingga ini akan memudahkan dengan pengalaman pelanggan yang sangat instan dan sangat spontan,” papar Yuliana.
Yuliana juga mengklaim bahwa AI bisa menjawab 100% dari pertanyaan pelanggan.
“Kalau chatbot punya keterbatasan dengan desicion dan hanya mengakomodasi 10% dari pertanyaan pelanggan, kalau AI bisa menjawab 100% dari pertanyaan pelanggan,” lanjutnya.
Dalam kesempatan tersebut, peserta yang hadir dalam acara launching HERA dapat merasakan langsung pengalaman menggunakan HERA dalam berbagai aspek pelayanan, mulai dari perbankan sampai dunia kesehatan.
Sekedar untuk diketahui, agen Al HERA dipandu oleh HEMA, sebuah Quality Assurance Al Analytic yang memantau kualitas layanan dalam berbagai dimensi seperti sentuhan manusia, empati, navigasi, dan akurasi respons, memberikan wawasan real-time untuk perbaikan berkelanjutan.
Agen Al menyesuaikan perilakunya berdasarkan wawasan ini, meningkatkan kepuasan pelanggan. HEMA juga memantau kuantitas performa dan tingkat layanan HERA.
Platform HERA berfokus pada peningkatan pelayanan baik untuk melakukan penjualan maupun pelayanan pertanyaan dan keluhan pelanggan di sektor seperti perbankan, asuransi, keuangan, pembiayaan, e-commerce, kesehatan, ritel, transportasi, logistik, pengantaran, telekomunikasi, dan lain sebagainya, sesuai kebutuhan perusahaan. HERA sejalan dengan target meningkatkan pengalaman pelanggan, kepuasan pelanggan, dan keterlibatan proaktif. Kemampuan pembelajaran adaptif dari agen Al memungkinkan tim layanan berfokus pada peran strategis, menciptakan lingkungan layanan pelanggan yang
lebih proaktif.
