HOLOPIS.COM, JAKARTA – Manajemen PT Rosalia Indah Transport akhirnya buka suara usai kasus kehilangan barang milik salah satu penumpangnya viral. Mereka pun menyampaikan permohonan maaf atas insiden tersebut.
“Manajemen Rosalia Indah menegaskan bahwa tidak membenarkan adanya tindak pencurian di dalam armada,” kata Rosalia Indah di akun Instagram ofisial mereka, di @rosaliaindah.official yang dikutip Holopis.com, Kamis (21/12).
“Perwakilan manajemen telah menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan terkait dengan tanggapan yang kurang tepat dari petugas pelayanan contact center,” sambungnya.
Kemudian, mereka juga menyampaikan rasa prihatin atas kehilangan barang berharga milik salah satu penumpangnya itu.
“Sehubungan dengan kasus kehilangan barang dari pengguna jasa di Armada Rosalia Indah keberangkatan tanggal 19 Desember 2023, kami dari pihak manajemen Rosalia Indah turut prihatin dan bersimpati terhadap kejadian tersebut,” tukasnya.
Usai kasus kehilangan barang berharga milik penumpangnya itu viral, tim manajemen Rosalia Indah pun mengaku sudah melakukan berbagai langkah konkret untuk menindaklanjuti.
Pertama adalah dengan melakukan komunikasi langsung dengan pelanggan tersebut, serta meminta informasi detail terkait dengan kejadian kehilangan yang menimpanya.
“Perwakilan manajemen Rosalia Indah sudah melakukan komunikasi dengan pengguna jasa untuk menyampaikan permohonan maaf dan mendapatkan detail informasi mengenai kejadian tersebut,” paparnya.
Selanjutnya, tim internal Rosalia Indah akan melakukan proses investigasi terhadap kasus tersebut sampai tuntas, termasuk terhadap awak dan petugas bus, sehingga bisa mendapatkan keterangan dan informasi secara utuh selama proses perjalanan dari Wonosobo hingga Ciputat itu.
Bahkan manajemen Rosalia Indah berjanji akan memberikan tindakan tegas jika ada pihak yang terbukti dengan sah dan meyakinkan melakukan tindakan atau menyebabkan penggunanya kehilangan barang berharganya.
“Pihak manajemen menegaskan apabila terdapat bukti keterlibatan awak bus dalam kejadian tersebut, akan diambil tindakan tegas sesuai dengan peraturan perusahaan,” tegasnya.
Sekadar diketahui Sobat Holopis, bahwa seorang pengguna moda transportasi bus Rosalia Indah bernama Widono menyampaikan kekecewaan beratnya usai naik moda transportasi darat tersebut.
Yang mana sepanjang perjalanan dari Wonosobo menuju Ciputat, ia justru kehilangan iPad dan satu paket perangkatnya yang ada di dalam tas. Kondisi tasnya saat itu, di bagian resletingnya dilem dan iPad yang seharusnya ada di dalam tas berubah jadi buku usai dicek di rumah.
BGSTTT PAD GW DIMALING DI BUS ROSALIA INDAH.
Tas padahal gw bawa2 terus ga pernah ditinggal di bus, sampe rest area kedung roso masih ada. Curiga sampe Pool Ciputat kok resleteing ga bisa dibuka kaya di lem, gw cek masih ada, ternyata pas di rumah dibuka isinya diganti sama buku… pic.twitter.com/f1s5U1F86h
— Dino (@Widino) December 19, 2023
Kemarahan itu pun memuncak saat dirinya mencoba menghubungi pihak customer service PT Rosalia Indah Transport. Yang mana bukan memberikan tanggapan yang baik, petugas CS tersebut langsung menyatakan bahwa seluruh kehilangan barang bawaan penumpang bukan bagian dari tanggung jawab perusahaan.
“CS kalian bener2 yaa, gw laporan langsung dijawab ‘barang tanggung jawab penumpang’ gimana kalo malingnya komplotan sama crew kalian?????,” tulis @Widono di akun Twitter pribadinya.
Dalam penjelasannya, ia menyatakan bahwa kecurigaan terbesarnya saat itu adalah, ada pelaku pencurian adalah komplotan dari sindikat dari crew armada.
“Ga mau suuzon tp gw curiga komplotan crew bus, krn dari awal ada crew yg duduknya pindah pindah nyari seat kosong. Gimana tanggung jawab kalian @Rosalia_Ind ???,” tambahnya.
Jika memang benar ada sindikat pencurian barang di PT Rosalia Indah Transport, ia berjanji tidak akan naik lagi moda transportasi tersebut.
“Bus yg sempat gw bagus2in ternyata sisi gelapnya mengerikan. Hati-hati yg udah beli tiket Rosalia Indah, sebisa mungkin tas isi barang berharga dipegangin aja,” pungkasnya.
