KAI Masih Hitung Total Kerugian Gangguan Operasional Imbas Banjir
HOLOPIS.COM, JAKARTA - PT Kereta Api Indonesia (Persero) masih menghitung total kerugian perusahaan akibat gangguan operasional yang dipicu oleh bancana banjir di wilayah Pekalongan, Daerah Operasi (Daop) 4 Semarang.
EVP of Sales PT KAI, Ririn Widi Astutik mengatakan, pihaknya sejauh ini telah mencatat adanya kerugian dari sisi pengembalian alias refund tiket kereta api dengan nilai mencapai Rp3,5 miliar.
“Saat ini Rp3,5 miliar untuk pembatalan KA,” ujar Ririn dalam keterangannya di Jakarta, Holopis.com, Minggu (17/1/2026).
Ririn menjelaskan, penghitungan refund tersebut dilakukan untuk periode empat hari, terhitung sejak 15 hingga 18 Januari 2026. Adapun komponen lain di luar pengembalian tiket, seperti biaya service recovery tambahan, masih akan dihitung lebih lanjut.
“Empat hari, sejak 15-18 Januari pukul 13.00 (WIB) tadi, baru nilai refund,” katanya.
KAI menegaskan komitmennya untuk tetap memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan serta menjalankan prosedur pengembalian tiket secara penuh sesuai ketentuan yang berlaku.
Di sisi lain, KAI juga terus berkoordinasi dengan pihak terkait guna memulihkan operasional perjalanan kereta api yang terdampak banjir.
Sebelumnya, PT Kereta Api Indonesia (Persero) membatalkan sebanyak 82 perjalanan kereta api penumpang akibat banjir di Daop 4 Semarang, khususnya wilayah Pekalongan, Jawa Tengah. Banjir terjadi akibat tanggul yang jebol dan diperparah oleh kondisi air pasang.
Direktur Utama KAI Bobby Rasyidin mengatakan cuaca ekstrem dalam beberapa hari terakhir menjadi pemicu utama terjadinya banjir yang merendam jalur rel.
“Memang cuaca ekstrem akhir-akhir ini dalam 2-3 hari ini menyebabkan pembatalan, keterlambatan di perjalanan kereta kita. Jadi yang terdampak itu ada 82 kereta penumpang, kemudian ada 16 kereta barang yang terdampak pembatalan, dan kemudian juga ada sekitar 76 kereta yang mengalami keterlambatan,” ujar Bobby.
Sebagai bentuk tanggung jawab kepada pelanggan, KAI memberikan kompensasi berupa pengembalian tiket atau refund bagi perjalanan yang dibatalkan.
Dalam periode long weekend 16–18 Januari 2026, KAI mencatat sebanyak 258 ribu tempat duduk telah terjual. Dari jumlah tersebut, sekitar 18 ribu penumpang mengajukan pengembalian tiket akibat dampak banjir di Pekalongan.
KAI menegaskan, pengembalian tiket diberikan secara penuh atau 100 persen melalui tiga kanal, yakni loket stasiun, layanan KAI 121, serta aplikasi Access by KAI.