HOLOPIS.COM, JAKARTA – Peristiwa banjir yang melanda wilayah Jawa Tengah berdampak terhadap perjalanan sejumlah kereta api (KA). Ada perjalanan KA yang dibatalkan imbas banjir menggenangi jalur rel antara Stasiun Alastua dan Semarang Tawang, Kota Semarang.
PT Kereta Api Indonesia (KAI) menyampaikan permohonan maaf atas insiden itu. KAI memastikan pengembalian tiket 100 persen kepada penumpang terdampak pembatalan perjalanan KA akibat banji. Pengembalian tiket berlaku untuk pelanggan yang memilih untuk batalkan perjalanan.
“Sebagai bentuk tanggung jawab pelayanan, KAI memberikan pengembalian biaya tiket 100 persen di luar bea pesan bagi pelanggan yang memilih untuk membatalkan perjalanan akibat keterlambatan lebih dari satu jam atau karena perubahan rute perjalanan,” kata Vice President Public Relations KAI Anne Purba dalam keterangan di Jakarta dikutip Holopis.com, Rabu, (29/10/2025).
Anne menjelaskan mekanisme kompensasi itu berterapkan untuk pelanggan yang tidak berkenan melanjutkan perjalanan karena keterlambatan atau pola operasi memutar. Proses pengembalian itu bisa dilakukan di loket stasiun atau melalui Contact Center 121.
Dia menambahkan untuk pengajuan klaim pengembalian biaya itu bisa dilakukan hingga maksimal H+7 dari tanggal keberangkatan. Adapun untuk pengembalian bea karena turun kelas pelayanan, proses hanya dapat dilakukan melalui loket stasiun.
Anne menghaturkan kembali permohonan maaf kepada seluruh pelanggan KA atas ketidaknyamanan akibat kondisi cuaca ekstrem di wilayah Daerah Operasi 4 Semarang. Kondisi itu menyebabkan luapan air di kilometer 2+3 hingga 3+0 pada jalur hulu dan hilir antara Stasiun Alastua dam Semarang Tawang.
“Kondisi tersebut terpantau sejak Selasa, 28 Oktober 2025 pagi, dan berdampak pada keterlambatan serta pembatalan beberapa perjalanan kereta api,” jelas Anne.
Lebih lanjut, Anne menuturkan keselamatan dan keamanan pengguna selama perjalanan KA jadi prioritas KAI.
“Keselamatan pelanggan selalu menjadi hal yang utama. Kami berterima kasih atas pengertian dan kesabaran pelanggan, keluarga yang menunggu dan masyarakat dalam situasi ini,” jelas Anne.
Terkait insiden di Semarang, KAI Daop 4 Semarang juga terus melakukan pemantauan dan penanganan di lapangan. KAI melakukan upaya normalisasi lintas terus dilakukan agar jalur Alastua – Semarang Tawang bisa segera dilalui dengan aman.
