HOLOPIS.COM, JAKARTA – Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Menpan RB), Abdullah Azwar Anas mengimbau Badan Kepegawaian Negara (BKN) serta seluruh Kantor Regional untuk jemput bola dalam memastikan kelancaran proses seleksi calon aparatur sipil negara (CASN) 2024.
Menurutnya, BKN harus menyiapkan strategi complaint handling atau penanganan pengaduan di setiap titik kantor BKN, baik di tingkat pusat, regional, maupun unit pelaksana teknis (UPT).
“Perlu pusat informasi atau crisis center yang disiapsiagakan di setiap titip kantor BKN, baik online maupun offline. Butuh tenaga ekstra terkait dengan complaint handling dan penanganan berbagai informasi terkait dengan CPNS, PPPK, dan non-ASN,” kata Anas dalam keterangannya, seperti dikutip Holopis.com, Selasa (10/9).
Menteri PANRB mengatakan, bahwa seluruh kantor regional (kanreg) BKN sebagai pelaksana teknis rekrutmen CASN menjadi ujung tombak kelancaran pelaksanaan CASN. Anas berharap, crisis center dapat menangani keluhan dari masyarakat atau calon pelamar CASN tahun 2024.
Ia juga mengimbau BKN menyiapkan standard operating procedure (SOP) sebagai panduan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan krusial. Ini yang sering ditanyakan calon pelamar terkait dengan pengadaan CASN.
“Secara periodik perlu koordinasi dengan seluruh kanreg karena akan banyak pertanyaan dari calon pelamar CPNS maupun PPPK. Tentu yang perlu mendapatkan penjelasan dengan baik sehingga ada pemahaman yang sama,” ujarnya.
Oleh karena itu, lanjut dia, perlu komitmen bersama dalam mengawal pelaksanaan rekrutmen CASN pada tahun 2024. Seluruh panitia seleksi menjaga integritas dan moralitas pengadaan CASN.
“Saya berharap BKN dapat mengoptimalkan mekanisme complaint handling. Agar pertanyaan maupun keluhan dari masyarakat dapat tertangani dengan baik,” ucapnya.
