HOLOPIS.COM, JAKARTA – Pihak Lion Air buka suara, terkait dengan maskapainya yang alami keterlambatan atau delay. Menurut manajemen Lion Air, ada 7 alasan yang mengakibatkan terjadi delay.
Menurut Corporate Communications Strategic of Lion Air Group, Danang Mandala Prihantoro, pihaknya punya pertimbangan terkait dengan keselamatan kru dan penumpang.
“Maskapai memberikan informasi yang jelas dan transparan mengenai keterlambatan. Ketika maskapai menghadapi faktor-faktor yang menyebabkan keterlambatan, keselamatan penumpang dan kru adalah prioritas utama,” kata Danang dalam keterangan yang dikutip Holopis.com, Senin (12/6).
“Dengan memberikan informasi yang jelas kepada penumpang, maskapai memastikan bahwa penumpang memahami alasan keterlambatan dan menyadari bahwa keputusan yang diambil oleh maskapai didasarkan pada keamanan dan kepatuhan terhadap aturan penerbangan,” sambungnya.
Danang menyampaikan, permintaan maaf dari pilot dan awak kabin jadi bagian dari upaya maskapai untuk memberikan pengalaman perjalanan yang terbaik meskipun terjadi situasi di luar kendali. Kompensasi keterlambatan penerbangan dijalankan sesuai ketentuan atau aturan yang berlaku.
“Pilot dan awak kabin menyampaikan permintaan maaf atas keterlambatan penerbangan kepada penumpang. Mereka berkomunikasi dengan penumpang secara transparan, menjelaskan alasan keterlambatan dan memberikan bantuan yang diperlukan,” jelasnya.
Dalam keterangannya, Lion Air menyampaikan akan terus berupaya mempertahankan tingkat ketepatan waktu penerbangan dengan:
1. Perencanaan Jadwal
Maskapai melakukan perencanaan jadwal yang matang dengan mempertimbangkan waktu yang realistis untuk proses boarding, keberangkatan, dan kedatangan. Lion Air Group telah memperhitungkan faktor-faktor seperti kondisi cuaca, waktu yang dibutuhkan untuk prosedur keamanan dan lalu lintas.
2. Sosialisasi ke Penumpang
Penting bagi penumpang untuk memperhatikan aturan dan batasan yang ditetapkan oleh maskapai terkait dengan barang bawaan. Menyusun barang bawaan dengan baik dan mematuhi batasan kapasitas bagasi dapat membantu memperlancar proses boarding dan menghindari keterlambatan penerbangan.
3. Pemeliharaan Pesawat yang Teratur
Maskapai melakukan perawatan pesawat secara teratur dan mematuhi standar keamanan yang ditetapkan. Pemeliharaan preventif yang baik membantu mengidentifikasi dan memperbaiki masalah teknis sebelum terjadi, sehingga mengurangi risiko keterlambatan yang disebabkan oleh kendala teknis pesawat.
Baca selanjutnya di halaman kedua.
