JAKARTA, HOLOPIS.COM – Presiden Joko Widodo meminta kepada seluruh pegawai dan petugas bidang pelayanan publik agar melakukan reformasi ke lebih baik lagi.
Bahkan Kepala Negara ini mengancam akan memproses pelayan publik yang tidak responsif dan lamban dalam menjalankan tugasnya.
Bagi Jokowi, tak ada toleransi karena ini menyangkut kepentingan publik yang harus mendapatkan pelayanan prima dari pemerintah dan penyelenggara negara.
Statemen ini disampaikan oleh Presiden Joko Widodo di dalam sambutannya di acara penganugerahan predikat kepatuhan tinggi standar pelayanan publik tahun 2021 yang disiarkan di YouTube Ombudsman RI, Rabu (29/12).
“Penyelenggara pelayanan publik harus makin baik, tuntutan masyarakat terus meningkat, tidak akan ada toleransi bagi yang pelayanannya lambat, berbelit-belit, tidak ada tempat bagi pelayanan yang tidak ramah dan tidak responsif,” kata Jokowi.
Diterangkan Jokowi, bahwa pelayanan publik adalah wujud kehadiran negara di tengah masyarakat.
Mantan Gubernur DKI Jakarta ini mengatakan, salah satu kepuasan publik terhadap pemerintah adalah semakin baiknya pelayanan yang diberikan negara kepada mereka. Dan ini pun berlaku sebaliknya.
“Pelayanan publik merupakan bukti nyata kehadiran negara di tengah masyarakat, pelayanan yang baik akan meninggalkan kesan yang baik. Sebaliknya, pelayanan yang buruk akan memberikan persepsi yang buruk, yang jika kita biarkan dapat menurunkan kepercayaan dan kredibilitas penyelenggaraan negara,” kata Jokowi.
Oleh karena itu, Jokowi meminta semua pihak tidak pernah merasa cukup dengan apa yang telah dikerjakan saat ini. Jokowi meminta lembaga pelayanan publik terus berinovasi dalam melakukan pelayanan publik.
“Lembaga pelayanan publik tidak bisa lagi bekerja biasa-biasa saja, harus segera mengubah cara berpikir, mengubah cara merespons, mengubah cara bekerja, orientasinya harus hasil untuk mewujudkan pelayanan yang prima memenuhi harapan dan kebutuhan masyarakat dengan cepat dan tepat,” ujarnya.
Jokowi meminta agar semua pihak berkomitmen dan bekerja sama untuk meningkatkan pelayanan publik yang prima. Jokowi berharap inovasi pelayanan publik, digitalisasi, dan upaya mempermudah akses dalam pelayanan yang telah dilakukan di masa pandemi terus ditingkatkan.
“Upaya-upaya transformasi yang dilakukan di masa pandemi dapat menjadi modal awal untuk mengembangkan inovasi pelayanan publik untuk menciptakan terobosan dan solusi,” ungkapnya.
